Konfliktseminar

Konfliktmanagement

Konflikte besser lösen:
Unterstützung bei schwierigen Gesprächen

Konflikte erkennen:
Ursachen und Symptome
Grundformen des menschlichen Verhaltens
Konfliktpotenziale erkennen
Frühwarnsysteme entwickeln
Dynamik der Eskalation in Konflikten

Einstellung zu Konflikten:
Eigene Einstellung zu Konflikten erkennen

Gezielte Konfliktbewältigung:
An praktischen Beispielen Lösungen erarbeiten

Konfliktlösungstechniken:
Ausstieg aus der Konfliktspirale
Gesprächs-und Kommunikationstechniken
Bausteine eines Konflikts
Umgang mit Widerständen
Nutzen von Spannungspotenzial
Grenzen der Lösbarkeit von Konflikten erkennen

Ihr Nutzen:
Sie lernen in dem Seminar sich konstruktiv mit dem Thema Konflikte auseinander zusetzen und ein aktives Konfliktmanagement in Gesprächen mit Kunden umzusetzen.

Methoden:
Es werden konkrete Konflikte bearbeitet und mit den erlernten Techniken Lösungen erarbeitet.
Erstellung von Leitfäden, die die Umsetzung erleichtern
Praktische Übungen
Gruppenarbeiten

Dauer :                               2-Tages-Seminar
Investition:                        auf Anfrage

Teilnehmer:                      min. 3 Personen, max. 10 Personen

Ort:                                     nach Vereinbarung

Kontakt:                             Für Fragen und die Anmeldung zu einem kostenlosen Kennenlerngespräch erreichen Sie mich unter Telefon:
0160-96770422 oder klicken Sie hier zum Kontaktformular